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國(guó)家鐵路局

國(guó)家鐵路局關(guān)于印發(fā)《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》的通知

國(guó)鐵運(yùn)輸監(jiān)規(guī)〔2025〕4號(hào)

國(guó)鐵集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)，各地方鐵路運(yùn)輸企業(yè)，各地區(qū)鐵路監(jiān)管局，機(jī)關(guān)各部門(mén)，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)中心：

現(xiàn)將《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

國(guó)家鐵路局

2025年2月24日

鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法

第一章總則

第一條為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)決策部署，切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，規(guī)范鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，不斷提升鐵路行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)鐵路法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān) ……